| Q. |
①保證期間 |
| A. |
針對客戶所購買的每件產品，出貨單、保證書上均有確實記載其保證期間。
如欲維修產品，請在保證期間內將產品連同出貨單或保證書一起送到本公司。
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| Q. |
②不適用保證的情況 |
| A. |
若產品符合以下任一種情況，則不適用於免費維修或更換的服務。
．因規格或相容性不符，導致組裝後的機器出現動作不良的問題時。
．因停電、電源或纜線的損壞，或因上述原因所導致的災害而發生故障時。
．因客戶蓄意進行改造，或是錯誤、不適當的處理方式、使用方式等，而導致產品故障時。
．因非本產品保證之OS所引起的問題。
．自然的耗損、磨耗或劣化(硬碟中的不良區域(sector)增加、或是電池劣化等)所引起的問題。
．產品有燒焦痕跡等外部損傷，或是記載保證相關內容的標籤污損、破損而導致無法辨識時。
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| Q. |
③發生問題時客戶必須提供的物品 |
| A. |
請客戶將出貨單或保證書送至本公司(或親自拿來)。
可以的話，請客戶將購買產品本體時附屬的所有配件產品全都一併送還，如此一來，便可縮短對應作業所需的時間。
此外，在產品回廠維修的期間，本公司並未提供外借代用產品的服務。
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| Q. |
④不良診斷及維修所需要的時間/維修用零組件的處理 |
| A. |
客戶親自將產品送回本公司，或是委託運輸業者送回之後，我們便會告知回廠維修所需的工作天數。但也有可能無法及時告知客戶，若造成不便敬請見諒。此外，若為海外生產品，則有可能依產品不同而必須耗費一個月左右的時間維修。
在您將產品送回本公司進行維修時，為了配合檢查需要，硬碟等儲存裝置中的資料會被初期化，因此請您事先進行備份後再送回維修。
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| Q. |
⑤運費 |
| A. |
產品回廠維修時，運費需由客戶自行負擔。
維修完畢後，將產品送還給客戶的運費則由本公司負擔。
此外，若委託運輸業者送回，則請確實捆包產品後再送出，以免產品在運輸途中破損。
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| Q. |
⑥責任制限 |
| A. |
本公司的責任範圍僅包括上述產品的維修及更換服務，並以客戶當初購買該產品的價格為上限。因本產品造成的利益損害、停工(功能停止期間)、資料及程式的修復等間接的損害，則不在本公司的負責範圍內。
針對儲存裝置(如硬碟等)中所存放的資料，本公司在進行維修時無法保證其完好性，請您多加注意。
本保證規章僅適用於台灣地區。
和本歸約相關的糾紛，若沒有另行規定，則視台灣台北地方法院為初審的專屬管轄法院。
此外，相關的服務及保證內容有可能在未告知客戶的情況下變更。
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| Q. |
⑦退貨與換貨 |
| A. |
自客戶收到產品的日期開始算起的七日內，若產品符合以下條件，便可聯絡本公司辦理退貨事宜。
．產品未使用且全新狀態並保有完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)
倘若產品符合以下條件，則本公司便無法受理退貨要求，請您特別注意。
・已將所購買的軟體單體開封時(已事先安裝在PC內的軟體除外)
．已對安裝在PC內的OS進行用戶註冊時。
．針對已安裝在PC內部的軟體，記載了相關登錄編號或序號的貼紙、標籤破損或遺失時。
．耗材
．商品銷售網頁上特別載明之商品
退貨時請先聯繫客服填寫退訂單，依申請次日起一個工作天內我們將審核案件，通過審核後電話回覆通知，並委託宅配公司於五個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且原商品備妥，宅配取件後即提供簽收單據予您留存，(宅配公司僅收件，商品由本公司進行驗收)。
請將商品無損及完整包裝，連同配件贈品，勿缺件，外盒勿損毀，請以廠商寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。
在收到客戶的退回商品確認無誤後，本公司會於七個工作天內退款，退款日當天會以電子郵件的方式發送通知函。若購買時採信用卡付款方式，則本公司會聯絡信用卡公司辦理退貨手續，再由信用卡公司聯絡您進行相關手續。
如退款當中有需資料文件(如公司戶發票)，敬請協助提供。提供方式請以掛號寄至日商第三新浪科技股份有限公司﹝網購事業部-客服部﹞，地址：台北市中正區八德路一段23號2樓。
此外，如欲更換為其他產品，請您在辦理退貨時告知。
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| Q. |
⑧電腦保證期延長的建議 |
| A. |
針對在購置電腦後，對於可能產生的問題感到不安的客戶，可建議其延長保證期間。
一般的電腦保證期為一年，本公司提供了可延長為二年或三年的付費服務，可供客戶選擇。
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| Q. |
⑨非保證期間內的維修 |
| A. |
若產品已超過保證期間，則必須採付費維修的處理方式，此筆費用由承辦手續費 +實際維修費用(零組件費用、送往原廠的運費等) + 送還給客戶的運費(需要時)。
此外，我們會在事前告知客戶有關維修期間及維修費用的相關事項。
依照維修部位的不同，可能會需要較長的維修期間，以及較高的維修費用。
若產品已呈現無法維修的狀態，則可能會更換為其他的產品(若該產品為電腦時，則可能更換其中的零件)，請您事前理解。
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